Nuestras condiciones generales de venta

Pago

Por tarjeta bancaria

Realice su compra en línea y pague en línea a través de un sistema de pago bancario seguro. No recopilamos información bancaria bajo ninguna circunstancia. Nuestro sitio sólo tiene en cuenta la respuesta del servidor del banco y valida o no el pedido según el estado de su transacción.

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No almacenamos ningún dato de tarjeta de crédito en nuestra base de datos.

Cupones y códigos promocionales

Los códigos promocionales y cupones no se pueden combinar. Por lo tanto, sólo puedes utilizar un código por pedido.

Cambio o reembolso

Si un artículo no te conviene...

Tienes un plazo de desistimiento de 14 días después de la recepción para devolver tu artículo.

Las categorías de parches termoadhesivos, carretes de hilo y cintas, así como los artículos cortados a medida, no son intercambiables ni reembolsables.

Para procesar correctamente su solicitud, recuérdenos su número de pedido y sus datos de contacto completos cuando nos la devuelva. Para cuestiones prácticas le pedimos que se ponga en contacto con nosotros para asignarle un número de devolución visible en el paquete sin esta información y por lo tanto sin acuerdo previo se rechazará la devolución.
Para ello, puede contactar con nosotros por correo electrónico o por teléfono y nos comprometemos a responderle el mismo día o el siguiente para procesar su solicitud lo más rápido posible.
De acuerdo con la nueva legislación, también dispone de un formulario de desistimiento en los detalles de su pedido. Puedes solicitar una devolución hasta 14 días después de la entrega.

Los gastos de devolución en caso de desistimiento siguen siendo responsabilidad del cliente.

Cualquier artículo devuelto deberá estar en su embalaje original y en buen estado, apto para su recomercialización. Si se cumplen estas condiciones, podrá solicitar un cambio o un reembolso. Si este no es el caso, la devolución será rechazada y tendrás que pagar los gastos de reenvío para que podamos devolverte el producto.

Le recordamos que las fotografías no tienen carácter contractual y que en casos excepcionales se podrán considerar pequeñas diferencias.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo L121-20-2 del Código del Consumo , el derecho de desistimiento no puede ejercerse sobre determinados auriculares, por ejemplo por motivos de higiene. Tampoco se admiten devoluciones de kits de pegamento ni protectores de pantalla.

Si esto es un error de nuestra parte...

Seguramente le pediremos que nos devuelva el producto y le enviaremos los productos correctos dentro de las 24 horas si están en stock. De lo contrario, le ofreceremos un período de espera específico o un reembolso.

Entrega

Nuestros paquetes generalmente se envían el mismo día de su pedido si se validó antes de las 2 p.m. La fecha de entrega indicada en cada ficha de producto tiene en cuenta nuestro stock en tiempo real.

Tu paquete llega a la dirección

Nos comprometemos a entregar el paquete en la dirección indicada durante el proceso de pedido.

Si sus artículos están "en stock", los productos se envían dentro de las 24 horas a menos que se indique lo contrario. Generalmente los productos se envían el mismo día o al día siguiente dependiendo del momento del pedido.

El plazo de entrega del proveedor del servicio es entonces de 2 días, la fecha de entrega estimada es el tercer día hábil a partir del día de su pedido.

Tu paquete llega dañado o perdido

En caso de deterioro:

En concreto, en caso de daños deberá realizar una reserva al recibir el paquete. Si no expresa ninguna reserva, Correos cerrará nuestra reclamación sin más acciones y no podremos reembolsarle el producto dañado ni cambiarlo por usted ya que la investigación de Correos dictaminará el deterioro posterior a la entrega.

Si no ha manifestado ninguna reserva al recibir el paquete, dispone de tres días para comunicar el problema al transportista según lo dispuesto en el artículo L.133-3 del Código de Comercio, ya sea escribiendo un informe de observación en el mostrador o por carta certificada.
Si lo haces en un plazo de 24 a 48 horas en el mostrador, podrás devolvernos el producto sin pagar gastos de devolución.

Si el producto llega dañado o roto sin signos externos visibles de daño en el paquete, el reporte deberá realizarse dentro de los 3 días posteriores a la entrega.

Si el paquete se pierde:

En caso de pérdida del paquete, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en caso de falta de recepción anormalmente prolongada. Comprobamos manualmente cada paquete pero si se nos ha escapado algún problema no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
En este caso, existe un procedimiento muy preciso y obligatorio que debe realizarse dentro de los 30 días siguientes a la notificación del envío:
- abrimos la investigación con la oficina de correos

- Correos lleva a cabo su investigación (en un plazo máximo de 20 días; a menudo, unos diez días)

- una vez que Correos responda:

• si Correos concluye que el paquete fue entregado a su dirección o a un vecino según lo previsto en el nuevo reglamento de La Poste, no podrá obtener un reembolso,
• Si la oficina de correos concluye que el paquete se perdió, le reenviaremos los productos dentro de las 24 horas, sujeto a disponibilidad. De lo contrario, es posible que le ofrezcan un reembolso.

Su paquete nos es devuelto

Si el paquete nos es devuelto debido a NPAI, dirección incompleta o no reclamado, tendrás que pagar los costos de reenvío del paquete.

Disponibilidad

Nuestras ofertas de productos y precios son válidos mientras estén visibles en el sitio.

Si un artículo no está disponible por error de stock o por varios pedidos simultáneos del mismo producto con stock limitado, te avisaremos en unos minutos u horas. Se le ofrecerá una espera de aproximadamente 10 a 12 días para la entrega dependiendo de los productos. Luego tendrá la opción de solicitar un reembolso o esperar la reposición.

Los precios están indicados en EUROS IVA incluido, excluyendo los gastos de envío y tramitación de su pedido.

Los productos no se pueden recoger en nuestros almacenes.

Servicio postventa

MyMercerie.com no se hace responsable en ningún caso de la pérdida de datos no expresamente garantizada, del desgaste normal de nuestros productos, del mal uso o falta de mantenimiento, ni de los daños causados por causas externas al producto (rayos, inundaciones, caídas, etc.). ).

Después de aceptar devolver el producto, tiene 30 días para devolvérnoslo. Más allá de este plazo, la devolución será rechazada salvo que sea imposible por parte del cliente. Para preguntas prácticas le pedimos que se ponga en contacto con nosotros para asignarle un número de devolución visible en el paquete. Para ello, puede contactar con nosotros por correo electrónico o por teléfono y nos comprometemos a responderle el mismo día o el siguiente para procesar su solicitud lo más rápido posible.

Si es claramente evidente que el producto devuelto ha estado sujeto a mal uso, falta de mantenimiento o cualquier otro motivo equiparable a mal uso, ya sea intencionado o no, no se aceptará la devolución y tendrás que pagar los gastos de reenvío para que podamos devolverle el producto.

Todos los productos suministrados por el vendedor se benefician de la garantía legal de 2 años prevista por la ley Hamon.

Quedan excluidos del alcance de la garantía los defectos y deterioros causados por el desgaste, por un accidente externo (por ejemplo, mantenimiento defectuoso, golpes, rayos, etc.), por un uso o instalación no conforme a las especificaciones y recomendaciones del fabricante. fabricante o por el uso de accesorios o consumibles inadecuados.

Además, para cualquier devolución bajo garantía, la devolución es responsabilidad del cliente.

Como parte de la garantía, únicamente se realizará el cambio del producto averiado por uno nuevo. Sin embargo, si el producto ya no está disponible, se le ofrecerá un crédito con un descuento aplicado al importe del producto al realizar el pedido.

Todos los accesorios ofrecidos son compatibles y probados con iPhones sin jailbreak. No podemos garantizar la compatibilidad de los accesorios con iPhones con jailbreak. Además, declinamos cualquier responsabilidad por los daños causados ya sea al accesorio o al iPhone si este tiene jailbreak. Le recordamos que hacer jailbreak a un iPhone es en la mayoría de los casos ilegal en Estados Unidos y en Francia su móvil ya no estará cubierto por la garantía de Apple.

A menos que se indique lo contrario en la ficha del producto, los accesorios son compatibles hasta el último iOS disponible actualmente. Como el funcionamiento de ciertos accesorios depende del criterio de Apple, no podemos garantizar la compatibilidad con los siguientes iOS.

En caso de dificultades en la aplicación del presente contrato, el comprador tiene la posibilidad, antes de cualquier acción judicial, de buscar una solución amistosa, en particular con la ayuda de uno o más asesores de su elección.

Tenga en cuenta que, como regla general y sujeto a la discreción de los tribunales, el cumplimiento de las disposiciones de este contrato relativas a la garantía contractual presupone que el comprador cumpla sus compromisos financieros con el vendedor.

En caso de litigio o disputa, sólo se aplica la ley francesa.

Derechos arancelarios

Cualquier pedido realizado en nuestros sitios y entregado fuera de Francia puede estar sujeto a posibles impuestos y derechos de aduana que se imponen cuando el paquete llega a su destino. Estos posibles derechos de aduana e impuestos vinculados a la entrega de un artículo son su responsabilidad y son su responsabilidad. No estamos obligados a verificar ni notificarle los derechos e impuestos aduaneros aplicables. Para conocerlos, le aconsejamos que se ponga en contacto con las autoridades competentes de su país.

Seguimiento de pedidos

Al realizar un pedido en nuestro sitio, acepta recibir mensajes de seguimiento o información sobre su pedido por parte de nuestro servicio de atención al cliente. Y también aceptas recibir un posible descuento para tu próximo pedido. Este correo electrónico es un mensaje de atención al cliente y bajo ninguna circunstancia será incluido en ninguna lista de correo o lista de boletines.