Nos conditions générales de vente

Le paiement

Par carte bancaire

Commandez votre achat par internet et payez en ligne via un système de paiement sécurisé bancaire. Nous ne collectons en aucun cas les informations bancaires. Seule la réponse du serveur de la banque est pris en compte par notre site qui valide ou non la commande selon l'état de votre transaction.

Paypal

Nous acceptons également les paiements paypal, système sécurisé et fiable.  

Nous ne sauvegardons aucune donnée de carte de crédit dans notre base de donnée. 

Coupons et codes promotionnels

Les codes promotionnels et coupons sont non cumulables. Vous ne pouvez donc utiliser qu'un code par commande.

Virement

Ce mode de règlement est uniquement réservé aux clients professionnels. 

L’échange ou le remboursement

Si un article ne vous convient pas …

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours après sa réception pour retourner votre article.

Les écussons thermocollants et autres articles collants ou thermocollants, les bobines de fils, les colles et les articles de crayonnage ainsi que toute la catégorie rubannerie dont les articles découpés au mètre ne sont ni échangeables ni remboursables.

Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de commande et vos coordonnées complètes lors de ce retour. Pour des questions pratiques, nous vous demandons de nous contacter pour vous attribuer un numéro de retour visible sur le colis.

Sans cette information et donc sans accord préalable le retour sera refusé.  

Pour cela, vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone et nous nous engageons à vous répondre le jour même ou le lendemain afin de traiter votre demande le plus rapidement possible.

Conformément à la nouvelle législation vous avez également un formulaire de rétractation sur le détail de votre commande. Vous pourrez en demander le retour jusqu'à 14 jours après la livraison. 

Le formulaire de retractation est accessible directement via l'espace client sur le détail de la commande. Vous pourrez sur le formulaire en ligne choisir les produits et quantités que vous voulez retourner. Vous pouvez y accéder sur le lien suivant https://www.mymercerie.com/historique-des-commandes 

Vous pouvez aussi le télécharger à l'adresse suivante: 
https://www.mymercerie.com/FORMULAIRE-RETRACTATION.pdf

Les frais de retour en cas de rétractation demeurent à la charge du client.

Tout article retourné doit l'être impérativement dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa recommercialisation. Si ces conditions sont respectées, vous pourrez alors demander l'échange ou un remboursement. Si ce n'est pas le cas le retour sera refusé et vous devrez vous acquitter de frais de réexpédition pour que nous puissions vous retourner le produit.

Nous vous rappelons que les photographies sont non contractuelles et que des différences mineures peuvent être envisagées dans des cas exceptionnels.

Conformément aux dispositions de l’article L121-20-2 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé sur certains articles par exemple pour des raisons d'utilisation unique.

S’il s’agit d’une erreur de notre part …

Nous vous demanderons certainement de nous retourner le produit et nous vous expédierons les bons produits sous 24 h si ils sont en stocks. Dans le cas contraire nous vous proposerons un délai d'attente précis ou un remboursement.

La livraison

Nos colis sont généralement expédié le jour même de votre commande si elle a été validée avant 12h. La date de livraison indiquée sur chaque fiche produit prend en compte notre stock en temps réel. 

Votre colis arrive à l’adresse

Nous nous engageons à livrer le colis à l'adresse qui a été saisie lors du processus de commande.

Si vos articles sont "en stock" les produits sont expédiés sous 24h sauf mention contraire. Généralement les produits sont expédiés le jour même ou le lendemain selon l'heure de la commande.

Le délai de livraison du prestataire étant ensuite de 2 jours, la date de livraison prévisionnelle est le 3ème jour ouvré à partir du jour de votre commande.

Votre colis arrive détérioré ou est perdu

En cas de détérioration :

Concrètement, en cas de détérioration, vous devez obligatoirement émettre une réserve lors de la réception du colis. Si vous n'émettez aucune réserve la Poste classera notre réclamation sans suite et nous ne pourrons vous rembourser le produit détérioré ou vous l'échanger étant donné que l'enquête de la Poste statuera en une détérioration post livraison.

Si vous n'avez pas émis de réserve lors de la réception du colis vous avez trois jours pour faire connaître le problème au transporteur comme le stipule l'article L.133-3 du Code du commerce soit par la rédaction d'un PV de constatation au guichet soit par lettre recommandée. 
Si vous le faites sous 24 à 48 heures au guichet vous pourrez nous renvoyer le produit sans vous acquitter de frais de retour.

Si le produit arrive abimé ou cassé sans traces visibles extérieures de détérioration du colis le signalement devra être fait sous 2 jours après la livraison.

Si le colis est perdu :

En cas de perte du colis, veuillez nous contacter le plus tôt possible en cas de non réception anormalement longue. Nous vérifions manuellement chaque colis mais si un problème nous a échappé, n'hésitez pas à nous contacter. 
Dans ce cas là une procédure très précise et obligatoire existe à faire sous 30 jours après avis d'expédition : 
- nous ouvrons l'enquête auprès de la poste

- la poste fait son enquête (dans un délai maximum de 20 jours ; bien souvent une dizaine de jours)

- une fois la réponse de la Poste donnée :

• si la Poste conclue que le colis a bien été livré à votre adresse ou un voisin comme le prévu le nouveau règlement de La Poste, vous ne pourrez obtenir de remboursement,
• si la Poste conclue la perte du colis, nous vous réexpédierons les produits sous 24 h sous réserve de disponibilité. Dans le cas contraire, un remboursement pourra vous être proposé.

Si votre colis nous est retourné:

Si le colis nous est retourné pour cause de NPAI, adresse incomplète ou non réclamé, vous devrez vous acquittez des frais de réexpédition du colis.

Disponibilité:

Nos offres de produits et prix sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site.

Si un article n’est pas disponible suite à une erreur de stock ou à cause de plusieurs commandes simultanées d'un même produit à stock limité vous serez avertis sous quelques minutes ou heures. Vous vous verrez proposer une attente d'environ 10 à 12 jours pour la livraison selon les produits. Vous aurez alors le choix entre demander un remboursement ou attendre le réapprovisionnement.

Les prix sont indiqués en EUROS TTC, hors frais de port et de traitement de votre commande.

Les produits ne peuvent être retirés dans nos entrepôts.

Le service après-vente

MyMercerie.com n'est en aucun cas responsable d'une perte de données non garantie expressément, d'une usure normale de nos produits, d'une mauvaise utilisation ou un manque d'entretien, ni sur des dégâts provoqués par des causes extérieures au produit (foudre, inondation, chutes…).

Après accord pour un retour du produit vous avez 14 jours pour nous le renvoyer. Au delà de ce délai le retour sera refusé sauf impossibilité de la part du client. Pour des questions pratiques nous vous demandons de nous contacter pour vous attribuer un numéro de retour visible sur le colis. Pour cela, vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone et nous nous engageons à vous répondre le jour même ou le lendemain afin de traiter votre demande le plus rapidement possible.

S'il est clairement évident que le produit retourné a été l'objet d'une mauvais utilisation, d'un manque d'entretien ou d'une quelconque autre raison assimilable à une mauvais utilisation volontaire ou non le retour ne sera pas accepté et vous devrez vous acquitter des frais de réexpédition pour que nous puissions vous retourner le produit.

Tous les produits fournis par le vendeur bénéficient de la garantie légale de 2 ans prévue par la loi Hamon.

Sont exclus du champ d´application de la garantie, les défauts et détériorations provoqués par l´usure, par un accident extérieur (par exemple, entretien défectueux, choc, foudre, ...), par une utilisation ou une installation non conforme aux spécifications et aux recommandations du constructeur ou par l´utilisation d´accessoires ou de consommables inadaptés.

De plus, pour tout retour au titre de la garantie, le retour est à la charge du client.

Dans le cadre d'une garantie, seul l'échange du produit disfonctionnant par un neuf sera fait. Si toutefois le produit n'est plus disponible un avoir vous sera proposé avec une décote appliquée sur le montant du produit lors de la commande.

En cas de difficultés dans l’application du présent contrat, l’acheteur à la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l’aide d’un ou plusieurs conseillés de son choix.

Il est rappelé qu’en règle générale et sous réserve de l’appréciation des tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat relatives à la garantie contractuelle suppose que l’acheteur honore ses engagements financiers envers le vendeur.

En cas de litige ou de contestation, seule la loi française est applicable.

Vous pouvez également faire appel au médiateur CM2C en vous rendant sur le site https://www.cm2c.net/ ou en les contactant par courrier à l'adresse suivante: CM2C 49 Rue de Ponthieu 75008 Paris ou encore par mail cm2c@cm2c.net. 

Droits de douane

Toute commande passée sur nos sites et livrée en dehors de la France pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuels liés à la livraison d'un article sont à votre charge et relèvent de votre responsabilité. Nous ne sommes pas tenus de vérifier et de vous informer des droits de douane et taxes applicables. Pour les connaître, nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays.

Suivi de commandes

En commandant sur notre site vous acceptez de recevoir des messages de suivis ou d'information sur votre commande de la part de notre service client. Et vous acceptez également de recevoir une éventuelle remise pour votre prochaine commande. Ce mail est un message de la part du service client et en aucun cas vous ne serez inscrit dans une quelconque liste de diffision ou liste de newsletter.